一支把会员反馈写进版本计划的运营团队
ABG俱乐部从 2019 年的一份内容索引做起，今天有 8.6 万名会员在这里查装备参数、追赛事节奏、翻自己的训练记录。我们做的事一直没变：把散在各处的运动信息整理成顺手能用的样子，再让 ABG SPORT V2.0 的快速访问把它送到你眼前。
- 8.6 万 累计服务会员
- 61% 回访用户占比
- 12 个 内容分类
- 32 家 区域合作伙伴
从一份索引，到 8.6 万名会员
2019 年起步时，我们只处理一个很小的麻烦：装备参数和赛事信息散在太多地方，想查一款跑鞋的中底厚度，或者某场赛事的完赛数据，得在十几个页面之间来回翻。我们把它们编成条目、贴上分类，让人能顺着线索一路找下去。
今天这份索引已经覆盖 12 个内容分类、340 余条栏目，会员从最初的一小批增长到 8.6 万名。规模变了，判断标准没变：先弄清楚会员在找什么，再决定往里加什么。刚注册的人可以先看适配清单，按自己的设备匹配一个入口；用了几年的老会员更习惯直接切到分类索引，把新旧版本的差异摆在一起看。
我们把这条路做短，是因为回访用户占到 61%。他们不是在找新鲜感，是在找上一次看过的那条记录。
分类索引是按主题整理的内容入口，赛事速览、装备资料、训练记录、版本日志等 12 个分类都在其中，任意一条记录两次点击内可达。适配清单则是给新会员准备的对照表，按设备、系统版本与访问方式给出推荐入口，注册后会自动匹配一份。
三次升级，三次回应
每一版都从会员抱怨最多的地方开始改。
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2019 · V1.0
先让东西能被找到
最早只有赛事速览与装备资料两块内容，靠人工一条条编目。会员反馈里出现最多的一句是“我知道你们有，但我找不到”。
这一版改了什么
给每条内容编上主题号，把零散的页面串成可以顺着走下去的路径，这也是后来分类索引的底子。
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2021 · V1.5
把翻不回去的记录归位
栏目统一归到 12 个内容分类、340 余条索引，任意一条记录两次点击内可达，回访的会员不用再从头翻起。
这一版改了什么
索引结构重排后，装备资料与训练记录可以互相跳转，同一条数据在赛事页面和装备页面看到的是同一个值。
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2024.03 · V2.0
快速访问，进门就到
首屏保留 6 个快速访问入口，覆盖登录、适配清单、分类索引、会员中心、专题观察与使用指南。苹果版更新至 2.0.4 构建版本，安装包约 46MB，支持 iOS 14 及以上系统。
这一版改了什么
会员中心支持按日期筛选最近 24 个月的记录，可导出为表格文件，单次最多 5000 条；回访用户切换分类后，能在同一屏并排对比最多 4 个分类的新旧差异。
三十余人，四种活
团队不大，分工很清楚。内容编辑把信息写成读得下去的条目，数据整理让每条记录落在正确的位置，产品与技术守住登录与访问的稳定，会员服务在最前面接住每一个具体问题。四组人每周碰一次头，把当周的问题按优先级排下去。
内容编辑 11 人
负责专题观察的选题与成稿，每周更新 3 至 5 篇，目前累计 480 余篇，分为版本迭代、装备数据、训练记录、会员实践四个系列，也承担分类索引里的条目撰写。
数据整理 6 人
维护 12 个分类与 340 余条索引的对应关系，整理装备参数、赛事成绩与训练记录的字段结构，让同一条数据在不同入口下呈现一致。
产品与技术 8 人
负责苹果版与大陆版导航的版本迭代，跟进快速访问入口的打开速度、登录通道的稳定和每次升级后的回归测试。
会员服务 7 人
工作日 9:00 至 18:00 值守，处理账号、会员编号查询、适配清单匹配与记录导出，也把会员的抱怨整理成条目交给评审会。
你的意见，会走到版本计划里
很多改动不是我们自己想出来的。会员把问题提出来，我们把它推到下一次版本评审，再跟着看它有没有真的解决。不少老会员当初是搜着“看重反馈ABG”这几个字找过来的，留下来是因为后面的动作都看得见。
01 提交问题
通过客服邮箱或咨询电话说明情况，带上会员编号、回访日期与使用的设备型号。编号是 10 位数字组合，用来核对身份与查询记录，带上它处理会更快。
02 归类与复现
会员服务组当天把问题归到对应分类，能在自己设备上复现的，直接挂到该分类下并记录入口路径。
03 每周评审
内容、数据与产品三方一起过一遍，判断这是入口问题、索引问题，还是内容缺口，再决定先动哪一块。
04 排入版本计划
通过的改动写进版本日志的公开排期，标注预计随哪个版本上线，提建议的会员可以看到进度。
05 上线后回访
改动发布后，我们会联系当初提出问题的会员，确认它是不是真的解决了。回访用户占会员总数的 61%，他们的使用习惯直接决定了下一版先改哪儿。
和 32 家伙伴，把内容做实
信息要准，光靠自己写不够。我们与 32 家区域体育文化机构、场馆与内容伙伴保持长期合作，把赛程、场地开放时间、装备实测这些一手信息接进分类索引，会员查到的就不只是二手转述。
- 机构 内容共建：联合策划专题，把赛事与训练方向的一线观察写进专题观察栏目。
- 场馆 活动联动：场地信息、开放时段与活动通知同步到场馆信息分类，方便会员安排训练。
- 内容伙伴 数据共享：装备参数与训练记录的字段互认，减少同一份资料反复整理。
如果你所在的机构也想加入，合作联系页写了我们能承接的方向、需要准备的材料和大致流程。
看合作方式
福建地区的支持，就在本地
面向福建地区的会员，我们安排了本地化的访问支持与响应通道。工作日的 9:00 至 18:00 有专人值守，节假日顺延；遇到登录入口进不去、分类切换后记录对不上、适配清单匹配不到设备这类情况，都能找到人。
目前福建地区会员约占整体的 18%，日常咨询集中在记录导出和设备匹配两件事上。写邮件时带上会员编号与回访日期，我们能更快定位到你看过的那条记录。
- 客服邮箱info@abg-nova.com.cn
- 咨询电话15982608793
- 联系地址福建省厦门市思明区环岛东路1699号
三条通道在工作日 9:00 至 18:00 同时开放，节假日顺延